“小米商城”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级

导 读

近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“小米商城”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “小米商城”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“小米商城”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第35位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

二、“小米商城”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“小米商城”的用户主要集中地为湖北省、河南省、上海市、云南省、安徽省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“小米商城”的用户中男生占比为83.500%、女生占比为12.500%。另外,用户投诉“小米商城”的消费金额主要在1000-5000元区间,占比为37.500%。

三、典型案例披露

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“小米商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】“小米商城”商品久未发货 售后未有效处理

孙先生于2020年3月25日在“小米商城”app购买了型号为redmi8A,4G+64G珊瑚橙,价格699元,手机一部,购买的时候商品界面显示的是有现货,至今到2020年4月4日还未发货,已超过7天发货时间,多次联系客服都无法得到确切的发货时间,询问一个月内是否能发货,对方甚至都无法保证有这款产品发出,基本可以判断已经没有我购买的这款产品了。

【案例二】“小米商城”退款无“踪迹” 售后客服推诿

夏先生于2020年3月13日在“小米商城”上面买了一台红米note8手机,因为地址有误所以我选择了退款,然后小米商城那边显示已退款,但是我没有收到任何的退款信息,钱的去向我一无所知,,问客服他们推三阻四的一直不跟我解决这个问题。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”( 315.100EC.CN )全新上线了新系统。新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析 等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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